Verantwoord spelen

Immerion Responsible Gambling is een essentieel onderdeel van hoe wij opereren en omgaan met spelers uit Nederland. Onze inzet is het bieden van een veilige, transparante omgeving waarin gokken een keuze voor vermaak blijft en geen bron van schade. Praktische hulpmiddelen, duidelijke richtlijnen en snelle ondersteuning zijn beschikbaar om klanten te helpen hun speelgedrag te beheren, risico's vroegtijdig te herkennen en indien nodig professionele hulp te vinden. Verantwoordelijk gedrag van spelers en voortdurende beschermingsmaatregelen van onze kant zorgen samen voor een gezondere ervaring voor iedereen die ervoor kiest om in EUR op ons platform te spelen.

Onze inzet voor verantwoord spelen

Het beschermen van spelers en het bevorderen van gezonde gewoonten staan centraal in ons beleid. We hanteren duidelijke standaarden, training voor personeel en technische maatregelen zodat verantwoord spelen eenvoudig toepasbaar is. Ons doel is de beschermingsmaatregelen zichtbaar en makkelijk te gebruiken te maken, en elke hulpvraag met respect en vertrouwelijkheid te behandelen.

Principes voor spelersbescherming

We geven prioriteit aan preventie, vroege interventie en ondersteuning. Risicobeoordelingen en gedragsmonitoring helpen patronen te signaleren die op schade kunnen wijzen. Persoonsgegevens en accountacties worden veilig behandeld en eventuele beschermende maatregelen worden zonder stigma toegepast om klanten veilig en in controle te houden.

Hulpmiddelen om uw spel te beheren

Stortings- en verlieslimieten

Spelers kunnen dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimieten in EUR instellen om hun uitgaven te beperken. Verlieslimieten zijn beschikbaar om nettverliezen over een gekozen periode te verminderen. Wijzigingen kunnen meestal worden doorgevoerd via de accountinstellingen of door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Sessies en tijdslimieten

Sessiecontroles en realiteitschecks helpen de speeltijd te bewaken. Opties omvatten automatische time-outs van sessies en pop-ups die de verstreken tijd en recente activiteit weergeven, wat aanspoort tot regelmatige pauzes en bewust spelen.

Zelfuitsluiting en accountsluitingen

Korte pauzes en langere zelfuitsluitingsopties zijn beschikbaar voor spelers die een langere onderbreking nodig hebben. Verzoeken worden snel verwerkt en wij geven duidelijke informatie over de duur van de uitsluitingen en de stappen om accounts te heropenen wanneer dat gepast is.

Het herkennen van problematisch gedrag

Signalen dat gokken schadelijk kan worden zijn onder meer het najagen van verliezen, lenen van geld om te spelen, het verwaarlozen van werk- of gezinsverplichtingen en meer geheimzinnigheid over het speelgedrag. Het vroegtijdig opmerken van deze patronen helpt ons en de speler om tijdig maatregelen te nemen en escalatie te voorkomen.

Advies om de controle te behouden

Stel betaalbare limieten in voordat u begint, houd u aan een budget en voorkom het najagen van verliezen. Gebruik realiteitschecks en neem regelmatig pauzes. Als spelen geen plezier meer geeft of stress veroorzaakt, overweeg dan tijdelijke zelfuitsluiting en vraag advies aan ons ondersteuningsteam om beschermende maatregelen in te stellen.

Toegang tot professionele hulp en ondersteunende organisaties

We kunnen spelers doorverwijzen naar onafhankelijke hulpbronnen zoals Gambling Therapy en Gamblers Anonymous, en naar Nederlandse instanties zoals Jellinek of Verslavingszorg voor lokale ondersteuning. Ons ondersteuningsteam staat klaar om informatie te geven en klanten op verzoek te helpen koppelen aan professionele behandeling of nationale hulplijnen.